Юридическое бюро Решение
Правила направления и рассмотрения обращений
Условия использования сайта юридического бюро Решение
Эти правила относятся к первичным обращениям через сайт https://ub-reshenie.com и опубликованные на нем контакты. Обращения принимает ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ООО "ЮРИДИЧЕСКОЕ БЮРО" РЕШЕНИЕ" " (далее – Бюро, Оператор), ОГРН 1267800046931, ИНН 9810010885, КПП 781001001. Адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Московская Застава, пр-кт Московский, д. 127 литера А, помещ. 4-Н. Телефон: +7 (812) 308-78-88. Электронная почта: U.B.R73@yandex.ru.
1. Как обратиться
Можно направить заявку через форму, позвонить или написать по опубликованной электронной почте. Доступные в форме способы обратной связи выбираются пользователем. Первичное обращение предназначено для знакомства с вопросом и согласования дальнейшей работы.
В основной форме указываются телефон и краткий вопрос. Во всплывающей форме могут указываться также имя и контакт для выбранного способа связи. Следует предоставлять только сведения, необходимые для первого ответа. Возможность связаться с пользователем зависит от корректности его контактов.
Если обработка основывается на согласии, перед отправкой пользователь читает отдельный текст и самостоятельно ставит отметку согласия. Ссылка на Политику обработки персональных данных должна быть доступна рядом с формой. Отправка формы не означает подписку на рекламу.
2. Какие сведения направлять
Для первого обращения достаточно описать суть вопроса, существенные даты и желаемый способ связи. По первичной форме не запрашиваются копии документов, паспортные реквизиты, сведения о здоровье, судимости, платежных картах, пароли и подробные персональные данные других лиц.
Если для консультации потребуются документы или охраняемые законом сведения, специалист согласует необходимый перечень и подходящий способ передачи. Пользователь вправе предварительно закрыть сведения, которые не нужны для согласованной задачи. Данные иных лиц передаются только при наличии законного основания.
3. Что происходит после получения заявки
Бюро знакомится с описанием вопроса и связывается по указанному контакту в рабочее время: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени; в выходные – по предварительной договоренности. При обсуждении уточняются предмет вопроса, возможность консультации, необходимые документы и условия дальнейшей работы.
Срок ответа на обычную первичную заявку определяется с учетом характера вопроса и доступности специалиста; при согласовании консультации сообщается ее дата. Настоящие правила не устанавливают для частной организации общий тридцатидневный срок по правилам обращений в государственные органы. Специальные сроки по закону или договору соблюдаются независимо от этих правил.
Если в обращении указана близкая процессуальная дата, пользователь должен отдельно обсудить, сможет ли Бюро принять поручение к этому сроку. Отправка заявки не означает принятия обязанности совершить процессуальное действие и не приостанавливает сроки, установленные законом.
4. Согласование услуг
После предварительного обсуждения стороны определяют, нужна ли консультация или иная услуга, ее содержание, цену и порядок оформления договора. До такого согласования отправленная заявка не подтверждает оплату, принятие поручения или обещание определенного результата.
Бюро оценивает возможность принять поручение с учетом своей специализации, занятости, имеющихся полномочий и конфликта интересов. При необходимости предлагает уточнить вопрос или сообщает о невозможности принять поручение. Это не затрагивает уже возникшие обязанности по заключенному договору.
5. Технические и некорректные обращения
Обращение может не получить ответа по существу, если отсутствует работающий контакт, текст невозможно понять или сообщение представляет собой технический спам. Если уточнение возможно, Бюро может запросить необходимые сведения. Оскорбления или повторное обращение сами по себе не отменяют обязательные по закону действия и ответы.
При сбое формы используйте телефон +7 (812) 308-78-88 или почту U.B.R73@yandex.ru. Не следует повторно направлять избыточные конфиденциальные сведения только для проверки работоспособности формы.
6. Запросы по персональным данным
Запрос о составе и порядке обработки данных, требование об уточнении, прекращении обработки или отзыв согласия можно направить на U.B.R73@yandex.ru либо по адресу Оператора. Укажите свое требование и сведения, позволяющие связать его с соответствующим обращением. Объяснять мотивы отзыва согласия не требуется.
Для запросов на информацию об обработке применяется срок до 10 рабочих дней с допустимым продлением до 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Прекращение обработки, уточнение и уничтожение данных выполняются в разные сроки по статьям 20 и 21 Закона № 152-ФЗ и Политике. Общие правила обработки первичных заявок не изменяют эти сроки.
1. Как обратиться
Можно направить заявку через форму, позвонить или написать по опубликованной электронной почте. Доступные в форме способы обратной связи выбираются пользователем. Первичное обращение предназначено для знакомства с вопросом и согласования дальнейшей работы.
В основной форме указываются телефон и краткий вопрос. Во всплывающей форме могут указываться также имя и контакт для выбранного способа связи. Следует предоставлять только сведения, необходимые для первого ответа. Возможность связаться с пользователем зависит от корректности его контактов.
Если обработка основывается на согласии, перед отправкой пользователь читает отдельный текст и самостоятельно ставит отметку согласия. Ссылка на Политику обработки персональных данных должна быть доступна рядом с формой. Отправка формы не означает подписку на рекламу.
2. Какие сведения направлять
Для первого обращения достаточно описать суть вопроса, существенные даты и желаемый способ связи. По первичной форме не запрашиваются копии документов, паспортные реквизиты, сведения о здоровье, судимости, платежных картах, пароли и подробные персональные данные других лиц.
Если для консультации потребуются документы или охраняемые законом сведения, специалист согласует необходимый перечень и подходящий способ передачи. Пользователь вправе предварительно закрыть сведения, которые не нужны для согласованной задачи. Данные иных лиц передаются только при наличии законного основания.
3. Что происходит после получения заявки
Бюро знакомится с описанием вопроса и связывается по указанному контакту в рабочее время: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по московскому времени; в выходные – по предварительной договоренности. При обсуждении уточняются предмет вопроса, возможность консультации, необходимые документы и условия дальнейшей работы.
Срок ответа на обычную первичную заявку определяется с учетом характера вопроса и доступности специалиста; при согласовании консультации сообщается ее дата. Настоящие правила не устанавливают для частной организации общий тридцатидневный срок по правилам обращений в государственные органы. Специальные сроки по закону или договору соблюдаются независимо от этих правил.
Если в обращении указана близкая процессуальная дата, пользователь должен отдельно обсудить, сможет ли Бюро принять поручение к этому сроку. Отправка заявки не означает принятия обязанности совершить процессуальное действие и не приостанавливает сроки, установленные законом.
4. Согласование услуг
После предварительного обсуждения стороны определяют, нужна ли консультация или иная услуга, ее содержание, цену и порядок оформления договора. До такого согласования отправленная заявка не подтверждает оплату, принятие поручения или обещание определенного результата.
Бюро оценивает возможность принять поручение с учетом своей специализации, занятости, имеющихся полномочий и конфликта интересов. При необходимости предлагает уточнить вопрос или сообщает о невозможности принять поручение. Это не затрагивает уже возникшие обязанности по заключенному договору.
5. Технические и некорректные обращения
Обращение может не получить ответа по существу, если отсутствует работающий контакт, текст невозможно понять или сообщение представляет собой технический спам. Если уточнение возможно, Бюро может запросить необходимые сведения. Оскорбления или повторное обращение сами по себе не отменяют обязательные по закону действия и ответы.
При сбое формы используйте телефон +7 (812) 308-78-88 или почту U.B.R73@yandex.ru. Не следует повторно направлять избыточные конфиденциальные сведения только для проверки работоспособности формы.
6. Запросы по персональным данным
Запрос о составе и порядке обработки данных, требование об уточнении, прекращении обработки или отзыв согласия можно направить на U.B.R73@yandex.ru либо по адресу Оператора. Укажите свое требование и сведения, позволяющие связать его с соответствующим обращением. Объяснять мотивы отзыва согласия не требуется.
Для запросов на информацию об обработке применяется срок до 10 рабочих дней с допустимым продлением до 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Прекращение обработки, уточнение и уничтожение данных выполняются в разные сроки по статьям 20 и 21 Закона № 152-ФЗ и Политике. Общие правила обработки первичных заявок не изменяют эти сроки.
